大连春柳胃肠专科医院网上预约咨询
你当前的位置:大连春柳胃病医院 > 健康常识 >
大连【新消息】一场服务与礼仪的盛宴

点击: 文章来源:大连春柳胃肠病医院 编辑日期:2020-12-02 09:30

网上专家咨询,24小时的咨询热线

【新消息】一场服务与礼仪的盛宴


“像她,笑得美丽动人,你愿意吗?”“你”是大连胃病医院全体医护人员,“她”是电影《罗马假日》的女主角,奥黛丽·赫本。9月4日,大连胃病医院邀请大连师范大学钱江学院于宏英副教授进行《服务与礼仪的技巧》主题培训,这是她的开场白。


微笑的重要性


“微笑”,这是于教授的第一主题。“很多人忽视微笑,其实,微笑能化解一切。”为了便于医护人员进行练习,院方还准备了“秘密武器”——筷子,训练即将开始。


踊跃举手

“按照空姐培训标准,一般露八颗牙。”于教授一讲完,在场的医护人员炸开了,“臣妾做不到啊!”尽管如此,她们还是默默地打开了手机,专心开始进行训练。


叼筷子,手机也是“镜子”


说完嘴巴,于教授又讲起眼睛。“眼睛也会说话,你知道吗?”她接着说,“一般而言,人的视域分为三种:公共型、社交型和亲密型,医护人员适合用第二种,即社交型。”


于教授解释道,“公共型集中在额头区域,社交型在眼睛和嘴巴之间,亲密型则介于嘴巴与胸部。在公共场合,一般会看额头;在社交领域,眼睛和嘴巴之间比较合适;和爱人在一起,会表现更亲密。”


从站到坐


于教授长期从事礼仪培训,从怎么站到怎么坐,她都颇有心得。“正确站姿的要领是,上身正直……”


于教授刚开讲,医护人员便蒙了,“原来站也这么难”。“听我口令,全部靠墙!”话音刚落,都开始靠墙了。“为什么学舞蹈的特别美,每天靠墙二十分钟是必修课。”


待众人站好后,于教授开始了她的“阅兵”:“嗯,不错,保持好……”


“怎么优雅地蹲?”于教授提出了看似无理的要求。在一位护士演示后,她进行了纠正。“即便是蹲,女性也要表现优雅。”



即便蹲着也要优雅


坐姿也是一大关键。“一般而言,坐姿分为四种,双腿垂直式、双腿斜放式、双腿交叉式和双腿叠放式。双腿垂直式的要领是膝盖保持90°角,其余的要领是动作一致。”


纠正坐姿


沟通


在实际工作中,医护人员总会遇到沟通难题。怎么做到更好沟通?这是众人最关心的问题。


为了有针对性,于教授让一名护士讲述了她工作中的遭遇。听完之后,于教授开始了耐心讲解。“首先,不妨承认病人的合理性;其次,亮出你的底线,满足合理要求;最后,寻求最适当的解决途径。”


一席话让护士茅塞顿开,表现出由衷地敬佩之情。


最后,于教授还讲了如何化妆,“画眉最难,就从这里入手。”针对不同脸型,有不同的办法,她详细地介绍……



亲自示范


培训期间,在场医护人员和于教授频繁互动,不仅是听还做笔记。结束之后,众人簇拥在于教授周围,纷纷请教各自关心的问题。这是一场服务与礼仪的盛宴,在场每个人都受益无穷。







本文当前地址: http://www.dlwczk.com/jkcs/1419.html

点击网上咨询预约门诊,不用排队

医院简介

大连胃肠医院医院简介

大连春柳医院坐落于大连市甘井子区金三角与大纺交汇处,环境优美、交通便捷。医院技术力量雄厚,汇集了大连及国内众多大医院数十名专家、教授,以精湛的医术和优质的服务,为大连上及全国各地的...

    张克俭教授询问病人病情
    张克俭教授询问病人病情

    张克俭教授与内镜医护交流指导
    张克俭教授与内镜医护交流指导

    内镜专家为患者检查病情
    内镜专家为患者检查病情

    特邀专家张克俭教授为患者诊治
    特邀专家张克俭教授为患者诊治

    大连春柳医院胃肠科候诊科室环境
    大连春柳医院胃肠科候诊科室环境

医院首页| 医院简介| 医生团队| 医保政策| 检查设备| 医患答疑| 健康常识| 来院路线
Copyright 2015-2017 All Rights Reserved 大连春柳胃病医院
大连春柳医院健康热线:0411-86576699
大连春柳胃病医院地址:金三角市场往大纺方向100米
大连春柳胃肠医院乘车路线:1路、6路、16路、19路、303路、407路、408路、409路、410路、503路、513路、523路、大连湾-解放路、大连湾-青泥洼桥、二十高中-建设街、祥和花园-胜利桥北。
大连中医哪家好,患者认为看大连胃肠医院哪家好,治疗胃肠采用中西医结合.大连做无痛胃镜多少钱?选大连胃病医院 辽ICP备12003312号-1号